監控顯神威 找回失物慰人心
[ 時間：2022-02-08 點擊：987 ]
2月8日下午16時，市民孔先生、王女士懷抱一面繡著“盡職盡責為顧客 優質服務暖人心”的錦旗送到商場保衛管理部，衷心感謝商場119監控室員工及時幫其找回遺失的手機。
事情緣由是這樣的：1月29日下午，商場保衛管理部接到顧客孔先生的求助電話，自己在商場內購物時，不慎將手機遺失，撥打電話一直無人接聽。由于手機內保存有其所在公司大量重要資料和文件，心急如焚，遂請保衛管理部幫助尋找。
接到顧客求助后，保衛管理部值班人員立刻詳細詢問事情經過以及顧客在商場的行動軌跡，在利用商場廣播尋物的同時，帶領其到監控室，由監控室值班人員史中斌、王勇、楊凱胤使用監控系統進行同步查找。由于顧客在商場內行動路線復雜，丟失位置未知，為監控尋找增加了難度。值班人員不急不躁、耐心熱情，還不時地安慰顧客不要著急、一幀一幀錄像細查。根據顧客提供的信息，值班人員通過上百段監控錄像的反復查看，經過大量的視頻調閱、研判分析、篩選排查，最終鎖定遺落位置，幫助顧客找回丟失的手機，為顧客挽回了損失。
“你的贊譽既是一份肯定，也是一份責任，我們保衛管理部會繼續努力，最大限度的提升顧客的安全感，也歡迎你對我們的工作多提寶貴意見！”在錦旗贈送現場，面對孔先生不停地致謝，商場保衛管理部副部長李建軍真誠地說道。
此次事件中，保衛管理部堅持顧客至上，急顧客之所急，解顧客之所憂，用實際行動為顧客提供了專業的服務，展現出商場在安全保障方面的服務品質、效率與能力，也展現出商場“誠信經營、親情服務”的服務本質。
