樓辦代表孫鵬在“大服務工程建設”會上的決心書

[ 時間：2013-10-29 點擊：981 ]

尊敬的各位領導、同志們，大家好：
　　當前，商場正在大力開展“大服務工程建設”活動。即“二線為一線服務，一線為顧客服務”。這是商場全面繼推行“卓越績效”管理，提高管理水平，爭創“市長質量獎”后的又一項經營管理舉措，非常切合我們商場實際。
　　服務是幫助、也是奉獻。為顧客提供更加優質和放心的服務，正是我們商場發展的核心源動力。我們服務質量的好壞和服務水平的高低直接影響著企業的經濟效益和發展。作為商場的管理部門樓層辦，我們既是一線、又是二線，工作雙職責、任務雙目標，責任更重大。           
　　這就要求我們：
　　一是，工作更用心、服務更規范，在不違反商場規章和商品管理制度的前提下，盡量滿足商戶和顧客的需求。二是，組織全員學習討論，強化“兩個服務”意識，查找工作中的不足，完善服務措施。三是，每月召開一次商戶銷售業績情況通報會，分析市場走向，主動征求意見，并及時的幫助他們解決營銷工作中出現的困難和問題，把我們的服務送到他們的心坎上。四是，每天對各柜組儀容儀表、服務用語、商品陳列、環境衛生和消防安全等各方面進行檢查、講評，讓服務更到位。五是，嚴格執行商場的售后服務制度，以人為本，將微笑服務落到實處，讓真心服務走進顧客心里。
　　我們將協同一線全體員工一道積極參與“大服務工程建設”活動，爭創優秀服務標兵、優秀服務集體、優秀服務樓辦，以服務促發展、向服務要效益。讓我們共同努力，盡職盡責、盡心盡力，做好“兩個服務”從我做起，為商場燦爛輝煌的明天奮斗吧！